SaaS Metrics 2.0 – A Guide to Measuring and Improving what Matters


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SaaS Metrics 2.0 – A Guide to Measuring and Improving what Matters

- MRR : Le revenue moyen récurrent (Monthly Recurring Revenue) est ce que vos clients vous apportent

- Le Churn est le pourcentage de clients qui disparaissent chaque mois (c’est-à-dire ceux qui ne renouvellent pas ou se désinscrivent ou repassent en gratuit)

- Le coût d’acquisition du Client (CAC, ou Customer Acquisition Cost) est la somme totale des dépenses (marketing, commerciales, pub, …) qui sont mises en oeuvre pour faire venir un client (payant) chez vous.

- Le temps de retour sur investissement, ou Payback Period, est la durée qu’il faut pour que le revenu mensuel couvre les coûts d’acquisition. Il est en général exprimé en mois.

- le CLTV (Customer LifeTime Value), qui en gros donne l’espérance de gain par client au cours de sa vie, ce qui est assez utile pour calculer, à un instant t, la « valeur de votre stock de clients », c’est-à-dire essayer de savoir combien de CA est déjà quasi gagné (ce qui sert aussi pas mal pour la valorisation des entreprises au lancement, où l’effort est surtout mis sur la croissance du portefeuille client)



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